项目背景
客户长期积累了大量设备说明书、安装手册、维修记录和售后经验，但资料分散在多个文件目录中。
客户痛点
售后工程师需要跨目录查找资料，遇到旧设备型号时依赖个人经验，知识复用效率低。
解决方案
通过 KnowHub 接入原有文件目录，对说明书和维修记录进行预处理、切片和索引，建立面向售后场景的 AI 知识库。
落地过程
先从高频设备型号切入，整理文档格式和命名规则，再配置切片策略与检索提示词。
使用能力
- 文件系统接入
- 文档预处理
- 知识检索
- 问答式查询
项目成果
售后工程师可以按设备型号、故障现象和维修步骤进行检索，资料查找时间明显缩短。
经验总结
设备类知识库适合从高频型号和高频故障开始，先验证检索质量，再逐步扩大覆盖范围。