制造业 / 设备知识库
制造业设备知识库案例
- 客户痛点
- 设备资料分散在网盘、邮件和历史项目文件中。
- 使用能力
- KnowHub 文档接入、切片策略、知识检索
- 成果
- 售后工程师查询资料时间明显缩短。
企业服务 / 合同处理
销售合同摘要与风险提示案例
- 客户痛点
- 合同版本多、条款长，销售和交付团队理解成本高。
- 使用能力
- 合同摘要 Skill、知识库检索、对话式工作台
- 成果
- 合同初读和信息整理效率提升。
软件服务 / 售后工单
售后工单智能分类案例
- 客户痛点
- 工单入口多，分类和分派依赖人工经验。
- 使用能力
- 工单分类 Skill、业务流编排、通知推送
- 成果
- 一线工单分派更稳定，重复判断减少。
零售连锁 / 经营分析
经营数据问询助手案例
- 客户痛点
- 经营数据分散在多个报表入口，临时分析响应慢。
- 使用能力
- 数据分析系统 API、报表生成 Skill、对话式工作台
- 成果
- 常规经营问询不再依赖临时人工取数。
集团企业 / 制度检索
企业制度智能检索案例
- 客户痛点
- 制度文件版本多，员工不知道查哪个文件。
- 使用能力
- 制度文档接入、知识提取、智能检索
- 成果
- 员工查找制度入口更统一，HR 重复答疑减少。
B2B 销售 / 线索跟进
销售线索整理案例
- 客户痛点
- 客户咨询内容分散，录入 CRM 不完整。
- 使用能力
- 销售线索整理 Skill、CRM API、业务流编排
- 成果
- 销售跟进记录更完整，线索流转更清晰。
工程服务 / 项目资料
项目文档归档与检索案例
- 客户痛点
- 项目资料跨阶段分散，复盘时难以快速还原过程。
- 使用能力
- 文件目录接入、结构清洗、项目知识检索
- 成果
- 项目复盘和资料查找更有依据。
客户服务 / 咨询处理
客户咨询自动处理案例
- 客户痛点
- 常见咨询重复，客服需要多系统查资料后手动组织回复。
- 使用能力
- 知识库检索 Skill、咨询处理流程、对话式工作台
- 成果
- 客服可快速获得回复草稿和引用依据。