项目背景
客户售后团队每天处理大量来自电话、表单和聊天工具的问题反馈。
客户痛点
工单描述不标准，分类规则不统一，人工分派容易受到经验差异影响。
解决方案
AgentHub 封装工单分类 Skill，并将分类、优先级判断、责任组分派和通知推送串成业务流。
落地过程
先梳理历史工单分类，再建立轻量规则和 AI 判断提示，最后接入工单系统 API。
使用能力
- 工单系统 API
- 工单分类 Skill
- 业务流编排
- 推送通知
项目成果
常见问题可以自动进入对应处理组，一线人员重复判断减少。
经验总结
工单分类不宜追求一次性覆盖所有问题，应先覆盖高频类别，再根据反馈持续修正。