项目背景
客户服务团队需要处理产品咨询、价格政策、交付流程和售后问题。
客户痛点
客服人员需要在知识库、订单系统和内部文档之间切换，回复速度和一致性受影响。
解决方案
KnowHub 管理产品与政策知识，AgentHub 编排咨询识别、知识检索、订单查询和回复草稿生成流程。
落地过程
先整理高频咨询类型，再配置知识引用规则和回复模板，最后接入客服工作台。
使用能力
- KnowHub 知识库
- 知识库检索 Skill
- 订单系统 API
- 咨询处理业务流
项目成果
客服可以快速获得回复草稿和引用依据，常见咨询处理更稳定。
经验总结
客户咨询场景要把自动回复和人工确认结合起来，先提升辅助效率，再逐步扩大自动化范围。