案例介绍CASE STUDY / 场景与实践
企业智能问答平台 · 让业务知识进入日常工作
企业积累的知识，
用问答的方式交给需要的人。
将制度、标准与专业资料组织为场景化 AI 入口，以自然语言回答业务问题，并保留引用文件供使用者继续核对。
- 知识协作
- 企业智能问答
01 / BRING KNOWLEDGE INTO THE DAILY WORKFLOW
制度、技术与项目经验，
都有清楚的 AI 使用入口。
企业资料分散在制度、规范、产品文档和项目经验中，员工往往需要先找人、再找文件。平台围绕业务场景组织 AI 应用，将不同专业与部门的知识入口集中起来，让使用者先选场景，再用自然语言提出问题。
- 业务入口容易找到
将管理、工程与技术等知识服务按场景分类，降低寻找资料的门槛。
- 知识治理打基础
围绕分类、标签、权限与版本组织资料，再衔接复杂文档和表格解析。
- 一次建设，多处复用
面向培训、售前、客服和运维等工作，把已沉淀的知识持续交给业务人员使用。
02 / ANSWER THE QUESTION AND KEEP THE REFERENCE
不只给出一段回答，
也让使用者继续查看依据。
以制度问答为例，员工直接询问“差旅费用报销需要哪些材料”，AI 将相关要求整理为清单，并附上引用文件。使用者先理解办理要点，再查看原制度核对细节，减少在多份资料之间来回查找。
- 自然语言提出问题
从业务人员当前想完成的事出发，减少先猜文档名称和关键词的步骤。
- 将知识整理为可读答案
围绕问题归纳要求、步骤和注意事项，方便继续处理工作。
- 保留文件引用
让答案与资料来源相连，遇到具体口径时能继续查看原文。
AI IN THE BUSINESS WORKFLOW
让专家经验与企业资料，
成为可以持续使用的知识服务。
先把资料分类、解析和检索做好，再将问答嵌入具体工作。让员工少一些重复寻找，让知识积累在日常咨询、学习和业务处理中持续发挥作用。
按业务组织入口不同专业与部门各有场景
围绕问题整理答案把资料转成容易理解的说明
引用帮助核对答案与原文件保持连接